Albert Einstein

Applen mitä luultavimmin olisi kaikista kannattavinta panostaa mahdollisten asiakkaiden saamista vähintään satunnaisiksi asiakkaiksi ainakin normaalilla kuluttaja puolella. Normaalit kuluttajat ostavat eivät osta niin usein tietokoneita, että heistä kannattaisi tehdä kanta-asiakkaita. Normaalilla kuluttaja puolella on myös usein helpompaa hankkia uusi asiakas kuin suostutella menetetty asiakas jälleen ostamaan yrityksen tuotteita.

Toisaalta Applen tulisi hankkia suuria yrityksiä, järjestöjä ja hallituksien virastoja kanta-asiakkaikseen, koska ne ostavat usein suuria eriä kerrallaan. Jos Apple sattuisi menettämään suuren organisaation asiakkuuden, mitä luultavimmin olisi hyvä ajatus yrittää hankkia se takaisin.

Applella on myös muukkipalvelu, iTunes, jonka avulla pystyy ostamaan musiikkia verkosta. Tämän palvelun asiakkaiksi Apple yrittää hankkia kanta-asiakkaita.

Itse olen Applen satunnaisasiakas.

Applen tuotteet voi käsittääkseni rekisteröidä Applen sivuilla, jolloin Applelle pystyy myös antamaan yhteystietonsa. Applella on myös ADC eli Apple Developer Connection, joka on palvelu, josta saa Applen laitteille ohjelmistokehitystyökaluja. ADC:n jäsenille myös lähetetään ajoittain tiedote, jossa kerrotaan uusista Apple tuotteista ja tapahtumista.

Apple jaottelee olemassa olevat asiakkaansa normaaleihin asiakkaisiin ja ohjelmistokehittäjiin kuten aijemmin mainittiin. Normaaleille asiakkaille mainostetaan uusia tuotteit ja kehittäjille mainostetaan pääasiassa kehitystyökaluja.

Smoke and mirrors

Applen tuotteita myyvä Humac on täyttänyt liikkeensä Apple tuotteilla, jotka ovat täysin toiminnallisia ja niitä voi liikkeessä testailla. Uskon asiakkaiden ostavan tuotteita paljon mieluummin, kun he pääsevät kokeilemaan tuotetta ennakkoon. Palvelu on myös asiansa osaavaa ja mukavaa Humac liikkeessä.

Minun ostopäätöksen tekoon ei pahemmin asiakaspalvelu usein vaikuta, koska päätän usein ennen liikkeeseen menoa mitä tahdon ostaa. Usein miten tarvitsen asiakaspalvelua vain silloin kun en löydä jotain kyseessä olevata liikkestä. Toisaalta tuotteen ostamisen jälkeen on mukavaa, että yrityksessä on asiansa osaava asiakaspalvelu mahdollisten tuotteesta lyötyvien vikojen selvittämiseksi.

Sisäinen asiakkuus on usein hyvä ajatus yrityksissä sillä, jos yrityksen sisäiset ongelmat selvitetään nopeasti päästään palvelemaan ulkoisia asiakkaita nopeammin.

Kätevästi käsillä

Applen tuotteita saa useimmiten melkein mistä tahansa hyvin varustetusta elektroniikkakaupasta. On myös olemassa liikkeitä, jotka ovat erikoistuneet Applen tuotteisiin ja myyvät käytönnössä ainoastaan Applen tuotteita. Applella on myös oma verkkokauppa josta voi tilata haluamansa tuotteen juuri sellaisilla konfiguuratiolla kun haluaa.

Politiikkasetit

Applen tuotteet ovat usein kalliita millä Apple yrittää luultavimmin viestiä tuotteidensa paremmuudesta. Tuotteiden suunnitteluun palaa varmasti paljon rahaa mikä vaikutaa myös niiden hintaan. Toisaalta, Applen Mac OS X vaatii varmastii massiivisia resursseja kehitystiimille, mutta silti sen hinta on kilpailijoihin verrattuna halpa. Esimerkiksi Applen Mac OS X Leopard maksaa noin 125 euroa missä taas Microsoftin Vista Home editio maksaa noin 300 euroa.

Apple antaa esimerkiksi opiskelijoille usein tuntuvia alennuksia hinnoistaan.

Mielestäni Applen fyysiset tuotteet ovat usein hyvin suunniteltuja ja usein hintansa arvoisia. Sen sijaan Applen (ja muiden valmistajien) ohjelmistojen hintalaput ovat mielestäni usein järjettömiä. Sillä GNU/Linux käyttöjärjestelmä on paljon monipuolisempi kuin Mac OS X ja maksaa tasan 0 euroa.

Yritäppä osua vaan!

1. Tietämättömyys
Oi niitä aikoja, kun olin alle kymmen vuotias enkä tiennyt tietokoneista vielä mitään...
2. Tietoisuus
Applen Macitosh brandi on tullut tutksi jo monia vuosia sitten. Olen ne vain mieltänyt aina kalliiksi ammattilaisten leluiksi. Mutta yhtenä kauniina päivänä IRC-verkossa jutellessani joku mainitsi Applen uuden Macbook tuotteen.
3. Tuntemus
Tästä uudesta infomaatiosta innostuneena suuntasin Wikipediaan tutkimaan asiaa ja huomasin, että Apple on hylännyt vanhan PowerPC arkitehtuurinsa ja siirtynyt tehokkaammalle Intel-alustalle.
4. Paremmuus
Muutamaa kuukautta myöhemmin päätin ostaa kannettavantietokoneen. Siinä sitten verkkokaupan sivuja selaillessani huomasin että Macbook ei olekkaan niin kallis ammattilaisten lelu kuin olin käsittänyt. Itseasiassa, se oli halvempi kuin kilpaileva PC-kone alle 13" kannettavientietokoneiden luokassa.
5. Osto
Verkkokauppa.com. Tarvitseeko siitä nyt muuta sanoa?
6. Vakuuttuminen
Vakuutuin siitä, että Macbook on mahtava kone. Mac OS X varsinkin on kilpailevaan Windows käyttöjärjestelmään verrattuna ylivertainen.
7. Uusintaosto
En usko kuitenkaan ostavani Macintosh tietokonetta jatkossa, koska GNU/Linux käyttöjärjestelmä on Mac OS X järjestelmään verrattuna monipuolisempi.

Kuulun mitä luultavimmin massavästöön omaksumisen perusteella.

Apple markkinoituotteitaa useiden mainosten avulla. Apple myös järjestää messuja/tilaisuuksia ja otta osaa useisiin alan messuihin/tilaisuuksiin, joissa se voi mainostaa tuotteitaan.

MINUN! Ei sinun.

Applen valikoimaan kuuluu useita eri tietokonemalleja, ohjelmistoja ja mediasoittimia. Apple on alunperin ollut tietokoneiden valmistaja, joka on laajentanut toimintaansa mediasoittimiin. Huippusuosittu iPod on muunmuassa Applen valmistama. Apple valmistaa myös ohjelmistoja tietokoneilleen.

1. Macbook
2. Suunnittelu, ominaisuudet, hinta
3. Muodostaa mielikuvan tehokkaasta ja luotettavata tuotteesta.

Apple Macbook on luultavasti elinkaarensa puolivälissä. Teknologian kehittyessä Macbookin valmistamiseen tarvittavat osat halventuvat ja Apple voi valmistaa uusia malleja Macbookista ja lypsää näillä rahaa markkinoilta vielä vuosien ajan.

Apple on onnistunut rakentamaan koneillensa yleisesti vahvan brändin. Macintosh koneet perinteisesti mielletään tehokkaiksi ja luotettaviksi niin normaalien kuluttajien kuin ammatilaisenkin keskuudessa.

Macbookin pakkaus on normaaliin Apple-tyyliin yksinkertainen ja sisältää tuotteesta muutaman kuvan ja vähän tekstiä. Toisin kuin Applen kilpailijat, Apple ei täytä pakettejaan ylenpalttisella määrällä mainoiksia ja muuta turhaa.

Strategiat markkinoinnin

Apple jakaa tietokoneiden käyttäjät kahteen pääasialliseen segmenttiin: yleiskäyttäjiin ja ammattilaisiin. Molemmille segmenteille on omat tietokone konfiguraatiot. Ammattilaisille suunnatut mallit ovat usein tehokkaampia kuin normaalit mallit. Yleisesti Apple kumminkin vaikuttaa olettavan, että molemmat segmentit ovat täysiä idiootteja tietokoneiden suhteen ja yrittää sen takia tehdä koneista niin helppokäyttöisiä kuin mahdollista.

Applen koneet ovat usein normaaleja PC-koneita kalliimpia ja Applen tärkein kilpailukeino on selkeästi laatu. Myös agressiviinen mainoistaminen on yksi Applen käyttämistä kilpailukeinoista.